SewaChatbot
WhatsApp automation untuk bisnis

WhatsApp bisnis Anda, siap menjawab.

Miliki chatbot WhatsApp dengan nomor dan alur respons yang dirancang untuk kebutuhan organisasi, perusahaan, firma, dan brand Anda, serta dapat terhubung langsung ke CRM milik Anda.

Diskusikan kebutuhan AndaCoba demo chatbotLihat cara kerjanya
010203Dibuat mengikuti alur layanan Anda
✳
Brand AndaAsisten layanan
Kirim kode OTP untuk masuk ke akun saya.10.42
Baik, ini kode verifikasi Anda:
482 913
Jangan bagikan kode ini kepada siapa pun.10.42 ✓✓
Terima kasih.10.43
Pesan masuk memulai respons otomatis
✓ Nomor WhatsApp untuk brand Anda✓ Logika respons sesuai kebutuhan✓ Bisa menggunakan domain Anda✓ Terintegrasi ke CRM Anda
Layanan yang dirancang untuk Anda

Jadikan pertanyaan pelanggan sebagai awal layanan yang lebih cepat.

Chatbot merespons pesan yang masuk dengan informasi dan alur yang Anda tentukan. Tim Anda tetap memegang kendali atas pengalaman pelanggan.

Logic chatbot sesuai proses

Atur kata kunci, menu, jawaban, validasi, hingga langkah berikutnya berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

Identitas digital milik Anda

Gunakan nama dan nomor WhatsApp bisnis Anda. Integrasi pendukung dapat memakai domain milik perusahaan.

Respons pasif, sesuai batas

Chatbot merespons ketika pelanggan menghubungi Anda. Bukan alat untuk mengirim blast atau memulai percakapan massal.

Cara kerja

Pelanggan memulai. Chatbot membantu.

Susun pengalaman percakapan yang terasa sigap dan relevan, dari sapaan awal sampai pelanggan mendapat jawaban atau arahan berikutnya.

01 · PESAN MASUKPelanggan menghubungiPengguna mengirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis Anda.
02 · LOGIC BERJALANChatbot memahami alurKata kunci dan aturan yang disepakati menentukan respons.
03 · RESPONS TERKIRIMPelanggan mendapat jawabanInformasi atau OTP dikirim sebagai balasan atas permintaan.

Ikuti perjalanan lengkap sebuah pesan ↓  ·  Lihat topologi 3D →

Di balik layar

Perjalanan satu pesan WhatsApp, dari pelanggan sampai tim Anda.

Pukul 21.30, toko sudah tutup. Seorang pelanggan mengetik Sepatu tipe X masih ada ukuran 42? ke nomor WhatsApp brand Anda. Inilah yang terjadi dalam beberapa detik berikutnya.

  1. Pelanggan

    Pesan dikirim seperti chat biasa

    Pelanggan cukup membuka WhatsApp dan mengirim pesan ke nomor bisnis Anda. Tidak perlu memasang aplikasi lain, membuat akun, atau membuka website.

  2. Jalur WhatsApp

    Pesan diterima gateway

    Pesan berjalan melalui infrastruktur WhatsApp, lalu diterima gateway di subdomain milik Anda, misalnya wa.namaperusahaan.co.id. Gateway non-official ini yang dipakai SewaChatbot. Untuk kebutuhan kritis, jalur WhatsApp Business API resmi juga dapat didiskusikan.

  3. Server logic

    Bot memahami maksud pelanggan

    Gateway meneruskan pesan ke server logic chatbot di bot.namaperusahaan.co.id. Di sini bot mengenali maksudnya: bertanya soal produk, menyampaikan komplain, atau ingin memesan.

  4. Knowledge base

    Jawaban dicari dari data Anda

    Bot mencari informasi di knowledge base berisi katalog, price list, FAQ, dan SOP Anda. Model AI lalu menyusun jawaban yang natural berdasarkan dokumen tersebut, bukan mengarang sendiri. Alur juga bisa berupa menu dan kata kunci, sesuai kebutuhan.

  5. Balasan & pencatatan

    Pelanggan dijawab, semuanya tercatat

    Balasan terkirim ke WhatsApp pelanggan dalam hitungan detik, bahkan di luar jam kerja. Percakapan tersimpan; komplain otomatis menjadi tiket, dan permintaan pembelian menjadi lead order.

  6. Tim Anda

    Manusia melanjutkan di satu dashboard

    Esok paginya, tim membuka dashboard yang sama dengan menu sesuai peran. CS dapat mengambil alih chat kapan saja, dan data dapat diteruskan ke CRM Anda.

    Product · KnowledgeCS · Inbox & TiketSales · Order & Lead
Topologi interaktif

Lihat seluruh alurnya dalam diagram 3D.

Putar, zoom, dan klik setiap komponen: pelanggan, gateway, server logic, knowledge base, database, hingga dashboard tim. Bandingkan jalur gateway unofficial dengan Official API, dan jalankan skenario tanya produk, komplain, request order, atau update knowledge.

Buka topologi chatbotCoba demo
Integrasi CRM

Chatbot WhatsApp yang terhubung ke CRM Anda.

CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem tempat bisnis Anda menyimpan data pelanggan, prospek (lead), riwayat transaksi, dan tiket layanan.

Terintegrasi ke CRM berarti chatbot WhatsApp dan CRM milik Anda saling bertukar data secara otomatis melalui API atau webhook. Setiap percakapan yang masuk dapat langsung tercatat di CRM, dan chatbot dapat membaca data dari CRM untuk menjawab pelanggan, tanpa perlu salin-tempel manual oleh tim Anda.

Pelangganchat via WhatsApp
Chatbotlogic SewaChatbot
CRM Andadata pelanggan & lead

Data mengalir dua arah secara otomatis melalui API / webhook

CHAT → CRM

Lead tercatat otomatis

Nama, nomor WhatsApp, dan kebutuhan calon pelanggan langsung masuk ke CRM sebagai kontak atau lead baru, siap ditindaklanjuti tim sales.

CRM → CHAT

Jawaban sesuai data pelanggan

Chatbot mengenali pelanggan dari nomor WhatsApp, lalu mengambil data dari CRM, misalnya status pesanan, tiket, atau keanggotaan.

TIKET & ESKALASI

Keluhan jadi tiket

Keluhan atau permintaan khusus dibuatkan tiket di CRM dan diteruskan ke tim atau petugas yang tepat sesuai aturan Anda.

RIWAYAT TERPUSAT

Konteks untuk tim Anda

Ringkasan percakapan tersimpan di profil pelanggan, sehingga tim CS dan sales melihat konteks lengkap sebelum melanjutkan.

Kompatibilitas: dapat dihubungkan ke CRM yang menyediakan API atau webhook, termasuk CRM yang dibangun internal oleh perusahaan Anda. Data yang dipertukarkan dibatasi sesuai kebutuhan, dan cakupan integrasi, hak akses, serta perlindungan data pelanggan disepakati saat konsultasi.
Contoh penggunaan

Untuk layanan yang menunggu permintaan pelanggan.

Bangun chatbot untuk pekerjaan berulang yang membutuhkan respons cepat dan konsisten.

OTP atas permintaan

Pelanggan meminta kode melalui WhatsApp, lalu sistem Anda memvalidasi permintaan dan mengirim OTP sebagai balasan.

Alur yang disarankan: pelanggan meminta OTP terlebih dahulu. Jangan mengirim OTP secara proaktif atau ke penerima yang belum meminta.

FAQ dan informasi layanan

Jawab pertanyaan berulang seputar produk, jam operasional, syarat layanan, status proses, atau panduan awal.

Intake dan routing pesan

Kumpulkan informasi awal, kenali kategori kebutuhan, lalu arahkan percakapan ke tim atau proses yang tepat.

Asisten untuk tim layanan

Bantu pelanggan menemukan jawaban awal dengan cepat, dan sediakan jalur eskalasi sesuai rancangan layanan Anda.

Sejak 2018

Dari Chatbot Pertama hingga Layanan Pelanggan yang Lebih Cerdas

  1. 2018Mulai mengembangkan chatbot dengan Google Dialogflow
  2. GPT-2 → ChatGPT-6Mengikuti perkembangan AI dan berbagai large language model terbaru
  3. KiniSewaChatbot untuk otomasi layanan WhatsApp

Pada 2018, kami mulai mengembangkan solusi chatbot untuk membantu bisnis melayani pelanggan melalui percakapan digital. Perjalanan itu dimulai dengan Google Dialogflow, lalu berlanjut mengikuti perkembangan teknologi AI, dari GPT-2 hingga generasi ChatGPT-6, serta berbagai large language model terbaru.

Teknologinya terus berubah, tetapi kebutuhan bisnis tetap sama: pelanggan ingin didengar, mendapat jawaban dengan cepat, dan tahu langkah berikutnya. Di sinilah chatbot dapat membantu perusahaan menghadirkan layanan yang lebih sigap dan konsisten.

Bayangkan pelanggan menyampaikan keluhan pada malam hari. Chatbot dapat menerima laporan, menanyakan informasi awal, lalu mengarahkannya kepada tim yang tepat. Saat banyak pelanggan menghubungi perusahaan bersamaan, chatbot membantu menjawab pertanyaan umum dan mengatur alur layanan, sehingga pelanggan tidak sekadar menunggu tanpa kepastian.

Chatbot juga dapat mendukung perjalanan belanja. Pelanggan bisa mencari informasi produk, memahami pilihan yang tersedia, lalu melanjutkan proses pembelian sesuai alur yang disiapkan brand. Percakapan yang biasanya tersebar dapat menjadi pengalaman yang lebih terarah, dari pertanyaan pertama hingga tindak lanjut.

Pengalaman sejak 2018 mengajarkan kami bahwa chatbot yang bermanfaat bukan hanya mampu membalas pesan. Chatbot perlu memahami konteks layanan, mengikuti proses bisnis, dan tahu kapan percakapan perlu diteruskan kepada manusia. Karena itu, kami merancang solusi berdasarkan kebutuhan dan karakter setiap perusahaan.

Kini, melalui SewaChatbot, bisnis dapat mulai mengotomatisasi alur layanan WhatsApp seperti respons FAQ, penerimaan keluhan, pengaturan pertanyaan pelanggan, dan informasi produk. Mulailah dari satu kebutuhan yang paling sering dihadapi, lalu kembangkan otomasi seiring pertumbuhan layanan Anda.

SewaChatbot — pengalaman percakapan digital yang terus berkembang bersama kebutuhan bisnis.
Transparan sejak awal

Dirancang untuk percakapan masuk.

SewaChatbot menggunakan gateway WhatsApp non-official sesuai ruang lingkup layanan ini. Evaluasi karakteristik dan kebijakan yang berlaku sebelum digunakan pada proses penting.

✓Chatbot merespons pesan yang dikirim pelanggan.
✓Tidak ditujukan untuk blast, spam, atau mengirim pesan massal.
✓Untuk OTP, permintaan berasal dari pelanggan dan pengiriman harus mengikuti validasi serta kebijakan keamanan perusahaan Anda.
✓Tim Anda menentukan konten respons, alur bisnis, dan kontrol akses.
Gateway non-official dapat membawa risiko gangguan layanan atau pembatasan akun oleh WhatsApp/Meta. Tidak ada jaminan bebas banned. Untuk kebutuhan kritis, volume tinggi, atau persyaratan kepatuhan tertentu, diskusikan kesesuaian kanal resmi WhatsApp Business Platform sebelum implementasi.
Pertanyaan umum

Hal penting sebelum memulai.

Apakah chatbot dapat mengirim blast?

Tidak. Layanan ini dirancang untuk merespons pesan yang masuk. Pengiriman blast atau pesan massal tidak termasuk dan meningkatkan risiko laporan, pembatasan, atau pemblokiran akun.

Bagaimana penggunaan OTP yang disarankan?

Pelanggan memulai dengan meminta OTP melalui WhatsApp. Aplikasi Anda memeriksa identitas dan kelayakan permintaan, menerapkan pembatasan percobaan, lalu chatbot membalas dengan kode. Jangan mengirim OTP yang tidak diminta. Kode harus singkat masa berlakunya, sekali pakai, dan tidak boleh dibagikan kepada pihak lain.

Bisakah memakai domain perusahaan sendiri?

Bisa, domain milik perusahaan dapat digunakan untuk komponen pendukung sesuai kebutuhan dan kesiapan DNS/hosting. Ketersediaannya ditentukan saat konsultasi teknis.

Apakah gateway ini resmi dari WhatsApp/Meta?

Tidak. Gateway yang ditawarkan bersifat non-official dan tidak berafiliasi dengan WhatsApp atau Meta. Risiko pembatasan tetap ada. Jika proses Anda mensyaratkan kanal resmi, bahas opsi WhatsApp Business Platform sebelum memilih implementasi.

Apa maksud chatbot dapat diintegrasikan ke CRM?

Chatbot WhatsApp dihubungkan ke sistem CRM milik Anda melalui API atau webhook. Hasilnya, data dari percakapan (misalnya lead baru, keluhan, atau permintaan) otomatis tercatat di CRM, dan chatbot dapat mengambil data dari CRM untuk menjawab pelanggan, seperti status pesanan atau tiket. Tim Anda tidak perlu memindahkan data secara manual. Integrasi bisa dilakukan ke CRM yang menyediakan API/webhook, termasuk CRM internal; cakupannya disepakati saat konsultasi.

Apakah SewaChatbot menyediakan logic chatbot?

Ya. Logic dirancang bersama berdasarkan kebutuhan, seperti FAQ, menu, OTP atas permintaan, validasi, dan routing. Integrasi ke sistem internal, SLA, keamanan, dan cakupan implementasi perlu disepakati dalam konsultasi.

Mulai dari satu alur yang paling penting.

Ceritakan kebutuhan bisnis Anda. Kami bantu menilai alur percakapan, kebutuhan domain, serta kesiapan teknisnya.

Hubungi tim SewaChatbot via WhatsApp