Logic chatbot sesuai proses
Atur kata kunci, menu, jawaban, validasi, hingga langkah berikutnya berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.
WhatsApp automation untuk bisnis
WhatsApp bisnis Anda, siap menjawab.
Miliki chatbot WhatsApp dengan nomor dan alur respons yang dirancang untuk kebutuhan organisasi, perusahaan, firma, dan brand Anda, serta dapat terhubung langsung ke CRM milik Anda.
Dibuat mengikuti alur layanan Anda
✳
Brand AndaAsisten layanan
Kirim kode OTP untuk masuk ke akun saya.10.42
Baik, ini kode verifikasi Anda:
482 913
Jangan bagikan kode ini kepada siapa pun.10.42 ✓✓
482 913
Jangan bagikan kode ini kepada siapa pun.10.42 ✓✓
Terima kasih.10.43
Pesan masuk memulai respons otomatis
✓ Nomor WhatsApp untuk brand Anda✓ Logika respons sesuai kebutuhan✓ Bisa menggunakan domain Anda✓ Terintegrasi ke CRM Anda
Layanan yang dirancang untuk Anda
Jadikan pertanyaan pelanggan sebagai awal layanan yang lebih cepat.
Chatbot merespons pesan yang masuk dengan informasi dan alur yang Anda tentukan. Tim Anda tetap memegang kendali atas pengalaman pelanggan.
Identitas digital milik Anda
Gunakan nama dan nomor WhatsApp bisnis Anda. Integrasi pendukung dapat memakai domain milik perusahaan.
Respons pasif, sesuai batas
Chatbot merespons ketika pelanggan menghubungi Anda. Bukan alat untuk mengirim blast atau memulai percakapan massal.
Cara kerja
Pelanggan memulai. Chatbot membantu.
Susun pengalaman percakapan yang terasa sigap dan relevan, dari sapaan awal sampai pelanggan mendapat jawaban atau arahan berikutnya.
01 · PESAN MASUKPelanggan menghubungiPengguna mengirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis Anda.
02 · LOGIC BERJALANChatbot memahami alurKata kunci dan aturan yang disepakati menentukan respons.
03 · RESPONS TERKIRIMPelanggan mendapat jawabanInformasi atau OTP dikirim sebagai balasan atas permintaan.
Integrasi CRM
Chatbot WhatsApp yang terhubung ke CRM Anda.
CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem tempat bisnis Anda menyimpan data pelanggan, prospek (lead), riwayat transaksi, dan tiket layanan.
Terintegrasi ke CRM berarti chatbot WhatsApp dan CRM milik Anda saling bertukar data secara otomatis melalui API atau webhook. Setiap percakapan yang masuk dapat langsung tercatat di CRM, dan chatbot dapat membaca data dari CRM untuk menjawab pelanggan, tanpa perlu salin-tempel manual oleh tim Anda.
Pelangganchat via WhatsApp
Chatbotlogic SewaChatbot
CRM Andadata pelanggan & lead
Data mengalir dua arah secara otomatis melalui API / webhook
Lead tercatat otomatis
Nama, nomor WhatsApp, dan kebutuhan calon pelanggan langsung masuk ke CRM sebagai kontak atau lead baru, siap ditindaklanjuti tim sales.
Jawaban sesuai data pelanggan
Chatbot mengenali pelanggan dari nomor WhatsApp, lalu mengambil data dari CRM, misalnya status pesanan, tiket, atau keanggotaan.
Keluhan jadi tiket
Keluhan atau permintaan khusus dibuatkan tiket di CRM dan diteruskan ke tim atau petugas yang tepat sesuai aturan Anda.
Konteks untuk tim Anda
Ringkasan percakapan tersimpan di profil pelanggan, sehingga tim CS dan sales melihat konteks lengkap sebelum melanjutkan.
Kompatibilitas: dapat dihubungkan ke CRM yang menyediakan API atau webhook, termasuk CRM yang dibangun internal oleh perusahaan Anda. Data yang dipertukarkan dibatasi sesuai kebutuhan, dan cakupan integrasi, hak akses, serta perlindungan data pelanggan disepakati saat konsultasi.
Contoh penggunaan
Untuk layanan yang menunggu permintaan pelanggan.
Bangun chatbot untuk pekerjaan berulang yang membutuhkan respons cepat dan konsisten.
OTP atas permintaan
Pelanggan meminta kode melalui WhatsApp, lalu sistem Anda memvalidasi permintaan dan mengirim OTP sebagai balasan.
Alur yang disarankan: pelanggan meminta OTP terlebih dahulu. Jangan mengirim OTP secara proaktif atau ke penerima yang belum meminta.
FAQ dan informasi layanan
Jawab pertanyaan berulang seputar produk, jam operasional, syarat layanan, status proses, atau panduan awal.
Intake dan routing pesan
Kumpulkan informasi awal, kenali kategori kebutuhan, lalu arahkan percakapan ke tim atau proses yang tepat.
Asisten untuk tim layanan
Bantu pelanggan menemukan jawaban awal dengan cepat, dan sediakan jalur eskalasi sesuai rancangan layanan Anda.
Transparan sejak awal
Dirancang untuk percakapan masuk.
SewaChatbot menggunakan gateway WhatsApp non-official sesuai ruang lingkup layanan ini. Evaluasi karakteristik dan kebijakan yang berlaku sebelum digunakan pada proses penting.
✓Chatbot merespons pesan yang dikirim pelanggan.
✓Tidak ditujukan untuk blast, spam, atau mengirim pesan massal.
✓Untuk OTP, permintaan berasal dari pelanggan dan pengiriman harus mengikuti validasi serta kebijakan keamanan perusahaan Anda.
✓Tim Anda menentukan konten respons, alur bisnis, dan kontrol akses.
Gateway non-official dapat membawa risiko gangguan layanan atau pembatasan akun oleh WhatsApp/Meta. Tidak ada jaminan bebas banned. Untuk kebutuhan kritis, volume tinggi, atau persyaratan kepatuhan tertentu, diskusikan kesesuaian kanal resmi WhatsApp Business Platform sebelum implementasi.
Pertanyaan umum
Hal penting sebelum memulai.
Apakah chatbot dapat mengirim blast?
Tidak. Layanan ini dirancang untuk merespons pesan yang masuk. Pengiriman blast atau pesan massal tidak termasuk dan meningkatkan risiko laporan, pembatasan, atau pemblokiran akun.
Bagaimana penggunaan OTP yang disarankan?
Pelanggan memulai dengan meminta OTP melalui WhatsApp. Aplikasi Anda memeriksa identitas dan kelayakan permintaan, menerapkan pembatasan percobaan, lalu chatbot membalas dengan kode. Jangan mengirim OTP yang tidak diminta. Kode harus singkat masa berlakunya, sekali pakai, dan tidak boleh dibagikan kepada pihak lain.
Bisakah memakai domain perusahaan sendiri?
Bisa, domain milik perusahaan dapat digunakan untuk komponen pendukung sesuai kebutuhan dan kesiapan DNS/hosting. Ketersediaannya ditentukan saat konsultasi teknis.
Apakah gateway ini resmi dari WhatsApp/Meta?
Tidak. Gateway yang ditawarkan bersifat non-official dan tidak berafiliasi dengan WhatsApp atau Meta. Risiko pembatasan tetap ada. Jika proses Anda mensyaratkan kanal resmi, bahas opsi WhatsApp Business Platform sebelum memilih implementasi.
Apa maksud chatbot dapat diintegrasikan ke CRM?
Chatbot WhatsApp dihubungkan ke sistem CRM milik Anda melalui API atau webhook. Hasilnya, data dari percakapan (misalnya lead baru, keluhan, atau permintaan) otomatis tercatat di CRM, dan chatbot dapat mengambil data dari CRM untuk menjawab pelanggan, seperti status pesanan atau tiket. Tim Anda tidak perlu memindahkan data secara manual. Integrasi bisa dilakukan ke CRM yang menyediakan API/webhook, termasuk CRM internal; cakupannya disepakati saat konsultasi.
Apakah SewaChatbot menyediakan logic chatbot?
Ya. Logic dirancang bersama berdasarkan kebutuhan, seperti FAQ, menu, OTP atas permintaan, validasi, dan routing. Integrasi ke sistem internal, SLA, keamanan, dan cakupan implementasi perlu disepakati dalam konsultasi.
Mulai dari satu alur yang paling penting.
Ceritakan kebutuhan bisnis Anda. Kami bantu menilai alur percakapan, kebutuhan domain, serta kesiapan teknisnya.
Hubungi tim SewaChatbot via WhatsApp